[mind] 教條足以遮蔽住真正的訊息

教條足以遮蔽住真正的訊息

如果你有心對人表達關切與溫暖, 那必須是出自真心的一種情緒. 而根據最佳美意所設計出來的腳本照本宣科, 即使你很真誠,依然很難令客戶相信你是發自內心.

這問題不在於經理人提供腳本給他的手下, 因為所有的員工, 尤其是新進人員, 會很慶幸有這份能協助他們迅速適應新環境的腳本.

這裡的問題在於, 一昧地死背腳本, 而不是表現出對乘客的真心關懷, 已經成為表象是否良好的一個定義標準.

教條足以遮蔽住真正的訊息了.

Reference
1. Marcus Buckingham and Curt Coffman, (吳四明 譯), "第二把鑰匙: 定義正確的成果, " in book 首先, 打破成規 -- 8 萬名傑出經理人的共同特質, 先覺, 2000, pp. 174-175.